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常见问题
以下为常见问题解答（FAQ's）列表。 如您在查看此页后仍需更详尽的答案或该页未提及您所需的问题，请随时发送电子邮件至+china@goodfellow.com+联系我们。
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一般问题
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隐私和安全
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订购和付款
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运输和装卸
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问:
1. Goodfellow（顾特服）经营何种业务？
答:
Goodfellow（顾特服）针对研究、开发、原型制作和专业制造业务供应少量到中等数量的金属、合金、陶瓷和聚合物。
问:
2. 提供多少种材料及规格？
答:
超过500种不同材料和32种不同规格（棒材、线材、管材、箔材等）。
问:
3. Goodfellow（顾特服）网站上有多少产品？
答:
不可计数！不过我们估计，如果考虑不同种材料和形式的所有各种包装尺寸，超过70,000个产品。
问:
4. 如何得到印刷目录？
答:
只需致电021-6112 1560，或发送电子邮件至china@goodfellow.com。请告知您的姓名和地址，我们将为您送达。
PDF形式的目录可从Catalogue Link处获得和下载，或在导航菜单中选择PDF列表。
问:
5. Goodfellow（顾特服）是否供应材料样品？
答:
Goodfellow（顾特服）销售少量材料，因此我们通常不提供免费的材料样品。但是，如果出于特殊原因需要材料样品，请与我们联系，我们可以提供帮助。
问:
6. 如果无法找到所需的材料及形式，Goodfellow（顾特服）如何提供帮助？
答:
除了目录项目，Goodfellow（顾特服）还可提供定制项目，即如果需要目录中未列出的材料、材料数量、材料形式或材料尺寸，请与我们联系，我们可以提供帮助。
问:
7. Goodfellow（顾特服）提供什么优惠？
答:
我们的标准目录价格体系包括批发价。因此，如果订购数量增加，那么单价会下降。不过，如果需要的数量超过了所列的最大数量，请与我们联系，我们可以提供更加具有竞争力的价格。
问:
1. 在网站上注册的好处是什么？
答:
不需要注册就可登录Goodfellow（顾特服）网站获得我们产品的技术信息。但是，如果在网站上注册，那么就可提交询价单，也有助于您了解我们材料系列的任何最新进展。
问:
2. 注册后是否将收到垃圾邮件？
答:
我们将使用客户的电子邮件地址推荐他们可能感兴趣的项目。不过，如果不希望收到我们的邮件，请发送电子邮件告知我们，我们将相应修改我们的记录。
问:
3. 如何保护我的个人资料？
答:
我们严格保护我们所收集到的信息，并在“隐私政策”中进行了详细说明。您的个人信息将得到安全储存，且仅供Goodfellow (顾特服) 使用。一旦交易完成，提供给我们的任何信用卡信息将从我们的记录中删除。如果不得不退货并将款项退回卡中，将要求您再次提供信用卡的详细信息。
问:
4. Goodfellow（顾特服）网站上如何使用Cookie？
答:
我们的网站使用cookie，以确保从网站上进行查看并在订购时获得可能的最佳体验。如果您持续浏览我们的网站，我们将认为您对网站很感兴趣。如需更多信息，请查看我们的完整cookie政策。
问:
1. 我在Goodfellow（顾特服）网站上如何订购产品？
答:
在网站上订购产品非常简单。只要从“产品搜索”或“产品”部分找到您需要的材料或项目，然后点击该项目将它添加到购物车内即可。您将得到商品已添加到购物车内的通知。重复该过程选择更多商品，然后点击“我的询价”，提交询价。按照屏幕上的指示即可完成订购流程。
问:
2. Goodfellow（顾特服）的标准付款条件是什么？
答:
我们的付款条件是在收到预付的全额货款后发货。特殊的付款条件需要在确定订单时书面确认。如果出现逾期付款，我们将保留推迟发货的权利。
问:
3. 我如何为我的订单付款？
答:
所有国内用户订购的产品需要通过Goodfellow(顾特服)上海公司下订单。因此，客户只需与顾特服（上海）贸易有限公司签订合同，并通过电汇转账的方式将全额的人民币预付款支付到上海子公司账户即可。
问:
4. 我可能要支付额外的运费？
答:
我们产品的价格通常是对于一定尺寸和数量材料的总价，价格包括了运输的费用，除非指明需要“特殊报价”。鉴于产品价格会随时调整以及可能出现的其它费用，每个订单的价格通常是以报价单为准。
所有的订单都只在一次向一个地址发送货物，如果客户需要分批运输，将产生额外运输费用。客户特别要求的衬托、公差和分析要求（Supports, Tolerances, Special Analysis）都将产生额外收费，但标明“High Purity”（高纯度）材料的分析是免费的。
问:
1. 我何时收到我订购的商品？
答:
现货产品：在收到全额预付款后的约10个工作日交付至客户手中。
期货产品：在收到全额预付款后，根据报价单的货期交付。
问:
2. 我是否可以订购具有出口限制的材料？
答:
英国政府要求运往一些地点的部分物品需要取得出口许可证。如果您订购的物品需要出口许可证或最终用户声明，我们在接到您的订单时将通知您。
问:
3. Goodfellow（顾特服）的退货政策是什么？
答:
只有事先确认我们才接受退货。当我们同意退货时，我们将提供一个退货编号并告知退货的方法。我们不接受没有有效退货编号的退货。
所有的产品都是精心地制造和包装的，并在发运前仔细检查。如果有短装，错运或质量缺陷，请在收到货物后三天内给我们书面的投诉。
请保留所有的包装以便我们核对。我们对于上述投诉所承担的责任方式为免费更换货物或按发票金额给予退款。
